• 历博公告
  • 馆内新闻
  • 政策法规
  • “与经典相遇、与诵读相约——共迎七一诗文诵读会”暨党团员座谈会 成功举办2017-06-27
  • 暑假来啦!你是“织布小能手”吗?2017-06-27
  • 中国博物馆协会城市博物馆专业委员会 第九届学术年会在郑州召开2017-06-22
  • 2017a??????????2017-06-21
  • 2017-06-13
  • 上海市历史博物馆馆标征集大赛颁奖仪式2017-06-08
  • 《认识考古—科学与文艺》ᅵ考古讲座进校园2017-06-07
  • 《认识考古—科学与文艺》ᅵ考古讲座进校园2017-06-07
  • 2017上海市第三届城市自行车定向赛|坐标崧泽2017-06-02
  • 国际博物馆日|让我们做一回快乐的探险家2017-05-25
  • 上海崧泽遗址博物馆申报国家AAA级旅游景区成功︱青浦区旅游局副局长一行前来调研2017-05-25
  • “旧影新景—上海历史风貌影像展”在约旦成功开幕2017-05-25
  • 国际博物馆日越夜越美丽 爱“拼”才会赢 2017-05-22
  • 好物制造室︱当「端午」遇见「六·一」2017-05-22
  • 2017城市定向挑战赛|四海宾朋 坐标水闸2017-05-22
  • 加强中约文化交流 展示上海城市魅力:“旧影新景—上海历史风貌影像展”在约旦成功开幕2017-05-20
  • 上海历史风貌影像展在约旦开幕2017-05-20
  • 上海元代水闸遗址博物馆举办国际博物馆日活动2017-05-19
  • 【我在现场】上海市历史博物馆年内落户南京西路2017-05-15
  • 元代水闸遗址管理处荣获“2015—2016年度上海市青年文明号” 2017-05-03
  • 2017“历博杯”上海市“我身边的历史建筑”2017-04-24
  • 纪录片《大上海》举行开机仪式2017-04-19
  • 上海崧泽遗址博物馆申报国家AAA级旅游景区成功︱青浦区旅游局副局长一行前来调研2017-04-14
  • 世界水日 与水同行2017-04-03
  • 清明节开放公告2017-04-03
  • 中国水周 厉害了·我的水世界2017-04-03
  • 清明节开放公告2017-04-03
  • 植物拓染︱拥抱春天的“上海之源”2017-04-03
  • 植物拓染 记录花草的美丽瞬间2017-04-03
  • 崧泽小课堂之网坠2017-04-03
  • 厉害了 我的水世界2017-03-21
  • 上海市历史博物馆庆三八主题活动 2017-03-15
  • 上海市历史博物馆力争10月开馆,“这是一座市民的博物馆”2017-03-13
  • 上海市历史博物馆招聘派遣制讲解员公告2017-03-06
  • 期待你的加入|2017上海元代水闸遗址博物馆志愿者招募令2017-03-01
  • 金城金章画作捐赠会在我馆召开2017-03-01
  • 文化部部长雒树刚一行参观调研上海崧泽遗址博物馆2017-03-01
  • 上海市历史博物馆和上海鲁迅纪念馆共同举办 “两学一做”学习教育专题活动2017-03-01
  • “我身边的历史建筑”摄影大展(普陀篇) 颁奖暨展览开幕2017-03-01
  • 上海市历史博物馆组织开展“119”消防安全教育活动2017-03-01
  • 「春种夏长,秋收冬藏」二十四节气图片展2017-02-24
  • DIY不织布粘贴--春节的记忆2017-02-14
  • 金鸡报春 元元陪你庆“非遗”2017-02-14
  • 城市映像——2017“历博杯” 上海市“我身边的历史建筑”摄影大展(徐汇)2017-02-13
  • “欢乐春节——上海旧校场木版年画展”在日本东京开展2017-01-24
  • 喔喔~喔~2017第一鸣~2017-01-23
  • 春节︱让我们围着暖灯,‘贴’近彼此2017-01-19
  • 博物馆里迎新年 金鸡报春庆非遗2017-01-19
  • 水湄曲声·忆江南|元旦元曲赏读会2017-01-11
  • 上海元代水闸遗址博物馆召开文明共建单位新春座谈会2017-01-11
  • Craft up! 植物拓染|元旦工艺体验活动2017-01-05
  • “扇舞清风——湖州市博物馆馆藏扇面展” 新闻通稿2016-12-28
  • 辞旧迎新赏元曲 水湄曲声忆江南2016-12-26
  • 生于自然的缪斯|HAPPY NEW 叶 · 植物拓染2016-12-22
  • 上海元代水闸遗址博物馆参与“中国国家日”活动2016-11-25
  • 上海市历史博物馆与上海市华阴小学签订文明共建单位协议2016-11-17
  • “我身边的历史建筑”摄影大展(普陀篇)颁奖暨展览开幕2016-10-31
  • 文化部雒树刚部长一行参观调研上海崧泽遗址博物馆2016-10-20
  • 开馆周年庆 崧泽小课堂现场版来啦2016-10-11
  • 上海考古夏令营在上海崧泽遗址博物馆举行活动2016-10-11
  • 上海崧泽遗址博物馆举办《最早的上海人》考古讲座2016-10-11
  • 上海崧泽遗址博物馆举办考古讲座2016-10-11
  • “我是小小工匠”活动圆满落幕2016-10-10
  • “我心中的崧泽馆”绘画比赛颁奖啦2016-10-10
  • 博物馆奇妙夜 欢乐不打烊2016-10-10
  • 猴(hold)驻青春·我们都猴赛雷2016-10-10
  • 画扇少年︱在扇上描摹盛夏的味道2016-10-10
  • 您有见过在博物馆举办 “生日派对”吗?2016-10-10
  • 秋高气爽好时节 到博物馆去看遗址学知识2016-10-10
  • 赏元曲 庆元旦 “元汁元味”过新年2016-10-10
  • 圆月失约的中秋,幸好遇见如约而至的你们︱陶来陶趣•在崧泽2016-10-10
  • 学习雷锋精神 在奉献中成长——历博青年志愿者宣讲团举办老上海系列讲座2016-10-10
  • 上海市历史博物馆馆标征集大赛公告2016-08-15
  • 上海市历史博物馆教育部工作人员前往上海电影博物馆学习交流2016-08-08
  • 2016“历博杯”上海市“我身边的历史建筑”摄影大展(普陀)作品评选揭晓2016-08-08
  • 市领导高温慰问上海市历史博物馆建设者2016-08-08
  • “注春啜香——中华茶文化展”开幕式︱驭香而来2016-07-26
  • 携一份淡泊 品一丝宁静 “注春啜香——中国茶文化展”即将开展 2016-07-15
  • 小小工匠创意多 缤纷活动等你来2016-07-13
  • 元元陪你过端午2016-06-06
  • “粽”夏激情,端午“粽”飘乐2016-06-02
  • “小小研究员”——上海崧泽遗址博物馆微课题研究总结会圆满举行2016-05-31
  • 【喜讯】我馆讲解员荣获第四届上海市爱国主义教育基地讲解员大赛优秀奖2016-05-31
  • 相遇•宝钢|文物中的传统美德图片巡展2016-05-25
  • 博物馆奇妙夜 欢乐不打烊2016-05-24
  • 2016历博杯上海市“我身边的历史建筑”摄影大展(长宁)暨长宁第五届文博宣传月开幕2016-05-24
  • 上海市“我身边的历史建筑”摄影大展(普陀)征稿启事2016-05-18
  • “5•18”国际博物馆日,我们去看展览吧2016-05-17
  • 原中纪委副书记张惠新一行参观上海元代水闸遗址博物馆2016-04-01
  • “考古是挖恐龙吗?” —— 微课题研究之讲座 2016-04-01
  • “文物中的传统美德”图片展,你看了吗?2016-03-30
  • “我心中的崧泽馆”绘画比赛颁奖啦2016-03-23
  • 与我们共同开启一次“水之旅”吧! ——节约用水•我们都“猴赛雷”活动启事 2016-03-21
  • 普陀区区委领导调研水闸馆2016-03-07
  • 文企合作 服务社会——《文物中的传统美德》流动展正式启动2016-03-03
  • 崧泽遗址博物馆微课题进校园啦!2016-03-02
  • 泰国副总理助理一行参观上海崧泽遗址博物馆和上海元代水闸遗址博物馆2016-02-22
  • 上海市旅游局副局长一行来水闸馆调研2016-02-18
  • 2017年 去上海人民广场参观上海市历史博物馆2016-02-15
  • 猴(hold)驻青春•我们都猴赛雷!!!2016-02-15
  • 猴年新春 猴(hold)驻青春!2016-02-04
  • “中国昆曲展”亮相东京2016-02-02
  • 【号外号外】:“神笔马良”在崧泽!2016-01-28
  • 教育部原副部长、第十二届全国政协委员李卫红同志参观水闸馆2015-12-08
  • 《“国门护宝”—上海市历史博物馆藏上海海关罚没文物特展》开幕2015-12-01
  • 弘扬传统文化 感受诗歌魅力 ——语文微课程走进校园系列活动2015-11-16
  • “元代水闸遗址——家门口的文化宝藏”暑期青少年明信片创意设计比赛2015-11-16
  • 崧 泽 小 课 堂 之 陶器萌萌哒2015-11-16
  • “文物中的传统美德——上海市历史博物馆馆藏文物图片展”开展2015-11-10
  • 志愿者招募启示2015-10-15
  • 博物馆里来了藏族小客人2015-10-10
  • 中国博物馆协会城市博物馆专业委员会2015年第七届年会暨学术研讨会在首都博物馆召开2015-10-09
  • 水闸馆与崧泽馆举办互动活动欢度国庆佳节2015-10-09
  • 中秋节快乐2015-09-23
  • 上海元代水闸遗址博物馆中秋节开放公告2015-09-23
  • 动手动脚“喜迎国庆长假 之 “能工巧匠“大变身2015-09-23
  • “旗”聚一堂 国庆节活动公告2015-09-23
  • “文铸刀剑 艺述历史——上海文艺抗战史料展” 在上海朵云轩艺术中心举办2015-09-14
  • 悉心保护抗战遗存 共同搭建中韩友谊桥梁 大韩民国临时政府旧址成功接待韩国总统朴槿惠一行2015-09-04
  • 沪滇文化合作项目“绣罗云裳——海派旗袍与云南服饰展”开幕2015-08-31
  • 上海市历史博物馆受赠 一批抗战文献2015-08-19
  • 青春的模样——崧泽遗址博物馆的志愿服务2015-07-14
  • 暑期到崧泽来画扇吧——上海崧泽遗址博物馆暑期画扇活动2015-07-09
  • 共建单位参观上海崧泽遗址博物馆2015-06-18
  • 上海市历史博物馆与复旦大学历史地理研究中心举行共建签约仪式2015-05-21
  • 上海崧泽遗址博物馆奇妙夜之夺宝奇兵活动2015-05-21
  • “文化遗产保护利用”高级研修班学员参观上海元代水闸遗址博物馆2015-05-14
  • 武汉市文化广播影视管理局陈邂馨局长一行参观上海崧泽遗址博物馆2015-05-14
  • 尔冬强受聘上海市历史博物馆客座研究员暨尔冬强丝绸之路视觉文献中心揭牌2015-04-30
  • 上海市人民政府副秘书长宗明一行莅临上海崧泽遗址博物馆指导工作2015-04-22
  • 嘉兴市市委常委、宣传部部长陈越强参观上海崧泽遗址博物馆2015-04-07
  • 快来探索岩画之谜2015-03-11
  • 上海元代水闸遗址博物馆春节开放公告2015-02-10
  • 上海崧泽遗址博物馆春节开放公告2015-02-10
  • “上海旧校场年画展”在中共一大会址纪念馆开幕2015-02-05
  • “衣袭华美——百年海派旗袍的前世今生”展在上海宝山国际民间艺术博览馆开幕2015-02-05
  • “我心目中的元代水闸之宝”数码摄影比赛获奖公布啦2014-12-19
  • “衣袭华美——百年海派旗袍的前世今生”展在湖州市博物馆开幕2014-12-17
  • “旧旗新帜——上海市历史博物馆藏纺织品文物保护修复展”在中国丝绸博物馆开幕2014-12-17
  • 国家文物局副局长董保华检查上海元代水闸遗址博物馆“四有”工作2014-12-03
  • 各国驻沪领事馆大使及大使夫人参观上海崧泽遗址博物馆2014-11-21
  • 上海市历史博物馆举行“11.9”消防系列活动2014-11-13
  • 上海元代水闸遗址博物馆荣获普陀区雏鹰假日小队社会考察活动最“热”场馆奖2014-11-11
  • 上海市政协委员一行参观上海元代水闸遗址博物馆2014-11-11
  • 上海市虹口区第六中心小学与上海市历史博物馆签订共建协议2014-11-11
  • 民盟中央副主席、民盟上海市委会主委、上海市人大常委会副主任郑惠强参观上海崧泽遗址博物馆2014-11-10
  • 上海市旅游局局长杨劲松参观上海崧泽遗址博物馆2014-11-10
  • 塞尔维亚共和国文化部部长伊万•塔索瓦茨一行参观上海崧泽遗址博物馆2014-11-10
  • 忆童年,珍往昔,寻找曾经的那些年——不一样的国庆假期,就在上海崧泽遗址博物馆2014-10-11
  • “寓历史 赋新意”博物馆里“尝大餐”——上海元代水闸遗址博物馆举行国庆节活动回顾2014-10-11
  • 识古惜今 飞扬青春----上海兴知中学学生参观上海崧泽遗址博物馆 2014-09-29
  • 了解历史,珍爱和平 ——我馆获赠上海抗战文献2014-09-05
  • 上海元代水闸遗址博物馆召开2014年度志愿者工作座谈会2014-08-27
  • 上海崧泽遗址博物馆举办《最早的上海人》考古讲座2014-08-27
  • 上海崧泽遗址博物馆举办首届“小小考古学家”亲子探宝活动2014-08-07
  • 上海市人大常委会主任殷一璀携代表参观上海崧泽遗址博物馆2014-07-31
  • 湖州博物馆同行莅临上海崧泽遗址博物馆参观交流2014-07-22
  • 上海考古夏令营在上海元代水闸遗址博物馆举行活动2014-07-18
  • 上海元代水闸遗址博物馆暑期青少年公共文化活动开始啦!2014-07-17
  • 中国博协城市博物馆专业委员会常委单位 参观上海崧泽遗址博物馆与上海元代水闸遗址博物馆 2014-07-16
  • 别把旗袍留在博物馆当代旗袍展开幕 2014-07-15
  • 上海市人大副主任钟燕群一行莅临上海崧泽遗址博物馆参观2014-07-07
  • 青浦区初等职业技术学校学生 十八岁成人仪式在崧泽遗址博物馆举行2014-06-20
  • 上海崧泽遗址博物馆介绍2014-06-10
  • 上海崧泽遗址博物馆展厅介绍2014-06-10
  • 国内首家机场博物馆在浦东机场开馆2014-06-10
  • 上海元代水闸博物馆开展“5•18国际博物馆日”活动2014-05-30
  • 上海崧泽遗址博物馆开馆2014-05-30
  • “上海水文化”展览走进虹口区小学校2014-04-08
  • 《近代上海实业家与社会进步》展成功举办2014-03-14
  • 先睹为快:2014年国际博物馆日主题活动浏览2014-03-06
  • 开放中前行——上海开埠170周年历程2013-11-25
  • 上海市历史博物馆积极参与“世界考古·上海论坛”志愿服务2013-09-04
  • 张岚馆长参加第四届国际学术研讨会暨馆长沙龙2013-09-04
  • 国际博协第23届大会在巴西里约热内卢闭幕2013-08-27
  • “元代水闸遗址——家门口的文化宝藏”绘画比赛征稿启事2013-06-28
  • 韩国首尔历史博物馆代表团访问上海市历史博物馆2013-06-24
  • 博物馆之夜——上海元代水闸遗址博物馆开展迎国际博物馆日主题活动2013-05-23
  • 上海市历史博物馆与上海市澄源中学举行共建启动仪式2013-05-13
  • 上海元代水闸遗址博物馆馆标设计大赛获奖方案公示2013-05-07
  • 上海元代水闸遗址博物馆举办“小手牵大手——争做小小探索者”活动2013-04-27
  • 上海元代水闸遗址博物馆开展开展“博物馆之夜——数码摄影作品征集”活动2013-04-27
  • 道不尽衣袭华美 醉其中一袭风情2013-03-19
  • 上海元代水闸遗址博物馆志愿者招募启事2013-01-06
  • “海上校歌”手机应用软件上线2013-01-04
  • 上海元代水闸遗址博物馆开馆试运营2013-01-01
  • 上海元代水闸遗址博物馆馆标设计大赛启事2012-12-06
  • “上海历史文化名城纪念特展”志愿者招募2012-10-26
  • 越南旅游文化体育部干部代表团访问上海市历史博物馆2012-10-19
  • 我馆收藏昆曲“传字辈”艺术家倪传钺先生遗物2012-09-28
  • 《旧影新景——上海历史风貌影像展》将于9月4日在台北国立台湾博物馆开幕2012-08-10
  • 上海市历史博物馆首次接受数字化物品捐赠2012-08-10
  • 《东风西渐—上海历史市博物馆馆藏欧洲瓷器展》在冰城哈尔滨开幕2012-07-20
  • 上海市历史博物馆《衣袭华美——百年海派旗袍的前世今生》在武汉开幕2012-07-18
  • 中国博协城市博物馆专业委员会第四届学术年会在西安博物院顺利举行2012-06-07
  • “党建带团建、共建情相连”——上海市历史博物馆与氯碱化工股份有限公司 开展联谊活动2012-04-28
  • 我馆与上海氯碱化工股份有限公司续签精神文明共建协议2012-02-24
  • “远去的背影——老上海人文图片文物展”在闵行区博物馆开幕2012-01-13
  • “中国博物馆协会城市博物馆专业委员会2011年会”在深圳博物馆举行2011-12-13
  • 我馆青年团员与音像资料馆团支部参观辛亥革命100周年展览2011-12-01
  • 俞正声书记在九届市委十六次全会上的讲话(节选)2011-11-14
  • 杨育新夫妇再次捐献辛亥文物2011-10-14
  • 上海市历史博物馆组织党员赴井冈山学习考察2011-09-04
  • 我馆开展馆藏油画及书画修复工作2011-09-02
  • 28件涉案文物落户上海市历史博物馆2011-07-29
  • 贺友直“老上海连环画”手稿入藏上海市历史博物馆2011-07-27
  • 上海市历史博物馆荣获部级“文明单位”称号2011-07-04
  • 中国博物馆协会第五届第二次会员代表大会暨博物馆与记忆学术研讨会在西安召开2011-07-04
  • 上海市老领导参观指导历博周浦库房2011-06-30
  • 迎建党90周年,历博为武警三支队送展2011-06-30
  • 上海国庆60周年所升国旗入藏上海市历史博物馆2011-06-07
  • 《上海旧校场木版年画展》在泉州博物馆开展2011-05-31
  • 《水磨传馨——海上昆曲文化展》开幕2011-05-19
  • 上海城市历史发展陈列馆十周年庆活动正式拉开序幕2011-05-13
  • 上海市历史博物馆团支部青年赴嘉兴南湖参观学习  2011-05-09
  • 上海市历史博物馆送书进社区2011-04-26
  • 上海市历史博物馆新馆建设项目被列入上海市“十二五”规划2011-04-22
  • 我馆受赠一批上海近现代文物文献2011-04-21
  • 《上海旧校场年画展》在宝山开幕2011-03-24
  • 我馆受赠热心市民的世博物品2011-02-17
  • 我馆新春慰问上海武警三支队官兵2011-02-17
  • 落实市委十二五规划精神市人大、市政协专家到我馆调研座谈2010-12-11
  • 上海市文化广播影视管理局领导到我馆调研指导工作2010-12-03
  • 上海市历史博物馆受赠湖广铁路英文债券2010-10-17
  • 梁志伟家庭捐赠仪式在历博举行2010-08-20
  • 海上文化寻踪上海市历史文化遗产导览光盘正式出版发行2010-07-15
  • 近代女油画家关紫兰女士后裔捐赠文物仪式2010-07-01
  • 上海市历史博物馆欧洲瓷器展《东风西渐》在深圳展出2010-06-26
  • 张岚副馆长赴莫斯科参加国际博协城市博物馆专业委员会执委会会议2010-06-20
  • 《老上海风貌展》在杭州开幕2010-06-15
  • 《上海小校场木版年画展》在徐汇区图书馆开幕2010-05-20
  • 火车头和巨龙车搬迁工作顺利完成2010-05-10
  • 《走近世博文物图片展》在松江开幕2010-04-15
  • 世博志愿者坚守岗位保一方平安2010-04-08
  • 上海近代城市风貌展隆重开幕2010-03-25
  • 上海市历史博物馆“学雷锋、迎世博”活动2010-03-15
  • 武汉欧洲瓷器展顺利闭幕 文物将运往深圳继续展2010-03-15
  • “上海”展在美国旧金山亚洲艺术博物馆开幕2010-02-15
  • 上海市历史博物馆电话总机变更通知2008-07-10
  • 历博人为灾区捐款2008-05-20
  • 众志成城、抗震救灾2008-05-20
  • 上海市历史博物馆征稿启事2008-04-21
  • 关于征集上海地方历史文物和近现代实物的启事2008-04-09
  • 致动迁居民2008-04-09
  • 《名家谈上海》第五讲:城市文化认同问题2007-09-26
  • 纪念“八•一三”淞沪抗战70周年文物文献展2007-08-14
  • 中国博物馆学会城市博物馆专业委员会成立2007-07-09
  • “重庆谈判”前毛蒋合影原件首现大陆2006-12-15
  • “2007年上海文化行业人才专场招聘会”即将举行2006-11-30
  • “名家谈上海”系列公益性讲座--第三讲:“孙中山与上海”2006-11-30
  • “名家谈上海”系列公益性讲座--第二讲:租界的建立和发展2006-10-30
  • “孙中山与上海--文物文献档案展”将于11月4日在上海市档案馆外滩新馆开幕2006-10-27
  • 历博网站新增域名入口2006-10-09

  • 博物馆、美术馆服务规范


     

     

    本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

    本标准由上海市旅游局和上海市文化广播影视管理局共同提出。

    本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。

    本标准主要起草单位:上海市旅游局、上海市文化广播影视管理局、中华艺术宫、上海大学。

    本标准主要起草人:景莹、汪剑明、林章林、李胜、施福平、俞海滨、周萍、何小燕、黄明。

     

    博物馆、美术馆服务规范

     

    1.范围

    本标准规定了博物馆、美术馆对客服务中所涉及的基本接待服务、配套服务、环境卫生、安全与应急、信息标识、人员要求、评价与改进等方面的要求。

    本标准适用于上海市行政区域内的博物馆、美术馆对客服务要求。

     

    2.规范性引用文件

    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

    GB 2894 安全标志及其使用导则

    GB 3096 声环境质量标准

    GB 9669 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

    GB 9670 商场(店)、书店卫生标准

    GB/T 10001.1公共信息图形符号  1部分:通用符号

    GB 13495 消防安全标志

    GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分:总则

    GB 15630 消防安全标志设置要求

    GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准

    GB/T 16571 博物馆和文物保护单位安全防范系统要求

    GB/T 17242 投诉处理指南

    GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定

    GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法

    GB/T 19039 顾客满意测评通则

    GB/T 19095 生活垃圾分类标志

    GB/T 23863 博物馆照明设计规范

    GB/T 25600 博物馆讲解员资质划分

    GB/T 30240 公共服务领域英文译写规范 第1部分:通则

    GA 27 文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定

    JGJ 66 博物馆建筑设计规范

    LB/T 014 旅游景区讲解服务规范

    DB 31/329.1重点单位重要部位安全技术防范系统要求第1部分:展览会场馆

     

    3.术语和定义

    3.1 博物馆

    征集、收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物,经过文物行政部门审核、相关行政部门批准,取得法人资格,向公众开放的非营利性社会服务机构。

    3.2 美术馆

    收集、保存、展览和研究美术作品,发挥公共教育和服务功能,不以营利为目的,向公众开放的社会服务机构。

     

    4.总则

    4.1 博物馆、美术馆应发挥社会教育功能,传播有益于社会进步的思想道德、科学技术和文化知识。

    4.2 博物馆、美术馆应合理运用现代技术、材料、工艺和表现手法,把握形式与内容的和谐统一,不断提升博物馆、美术馆的服务能级。

    4.3 博物馆、美术馆应设置对客服务管理机构,负责制定对客服务质量、对客服务安全、对客服务统计等各项管理制度,并检查、评价、监督相关制度的执行。

     

    5.基本接待服务

    5.1服务台/服务中心

    5.1.1博物馆、美术馆应设置服务台/服务中心。

    5.1.2服务台/服务中心布局合理,有明显标识

    5.1.3应免费为游客提供场馆介绍、展品藏品介绍等中文和外文宣传资料。

    5.1.4应为游客提供咨询、寻人播报、失物招领播报服务。

    5.1.5 应受理游客投诉、意见和建议。

    5.1.6应为游客提供讲解预约服务。

    5.1.7应公布讲解员的照片、编号、语种、服务等级以及服务时间。

    5.1.8提供语音导览服务。

    5.1.9 宜提供行李及小件物品寄存服务。实行收费的应明示收费依据和标准。

    5.1.10 宜为游客提供轮椅车、拐杖、婴儿车以及手机充电、免费饮用水等便民服务。

     

    5.2票务服务

    5.2.1票务服务点应布局合理,有明显标识。

    5.2.2票务服务点应公示领票或购票须知以及相关优惠政策。收费的应在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费标准。

    5.2.3门票设计应体现场馆特色,印有咨询、投诉的联系方式。

    5.2.4应根据需要,分设个人和团体票务窗口。

    5.2.5宜配有身高标尺、排队隔栏、一米线等设施。

    5.2.6博物馆、美术馆应核定展厅接待游客最大承载量。

    5.2.7 应建立个人和团体票务预约机制。

     

    5.3进场服务

    5.3.1检票入口处应有明显标识。

    5.3.2 检票工作应设专人负责,宜采用电子检票。

    5.3.3 检票口应公示参观须知和禁止携带物品清单。

    5.3.4 应按规定配置监控设备、安检门或X光物品检测仪等安全检测仪器。

    5.3.5 宜分设个人和团队进场入口。

    5.3.6 遇到老弱病残等特殊游客,应主动提供绿色通道服务。

    5.3.7 宜实时统计游客入馆人数并做好相关记录。

     

    5.4引导服务

    5.4.1参观游览线路安排应合理、顺畅。

    5.4.2场馆内的引导标识标牌应设置合理、指示准确

    5.4.3引导员应用手势和规范用语指引游客至相应区域参观。

    5.4.4引导员应保持所辖区域走道畅通。在入口、电梯口或走道处等,引导员应引导游客分流。

    5.4.5遇到人流高峰时应及时采取疏导、分流等措施。

    5.4.6特展宜开设便捷通道,避免与其他陈列和展览等混杂交叉。

    5.4.7宜提供无障碍通道服务,有明显标识。

     

    5.5展厅服务

    5.5.7应有展厅的综合性介绍,展品标识及文字说明规范、准确、齐全、醒目。英文译写规范,应符合GB/T 30240规定的要求。

    5.5.1展厅的微小气候、空气质量等应达到GB 9669等规定的要求。

    5.5.2 展厅照明应达到GBT 23863规定的要求。在低照度展示室的出入口,应设置视觉适应的过渡区。

    5.5.3展厅噪声质量应达到GB 9669等规定的要求不应高于50dB。

    5.5.4根据展品藏品实际情况,展厅温度宜为18~28℃,展厅相对湿度宜为45~65%,达到GB 9669规定的要求

    5.5.5 展厅内应有游客休息设施。

    5.5.6 应引导和规范游客文明参观。

       

    5.6 讲解服务

    5.6.1 应有规范的讲解词,展示主要展品藏品的历史、科学、艺术价值等。

    5.6.2讲解时应始终使用文明语言,并根据不同的服务对象合理调整讲解速度、声调等。

    5.6.3 应向游客说明参观过程中的注意事项,随时做好安全提示。

    5.6.4 应提供普通话服务。宜提供一种以上外语讲解服务。

    5.6.5 讲解员应了解参观团体或个人的总体情况,如停留时间、参观流程安排、有无特殊要求等细节,并视情况灵活调整讲解服务。

     

    5.7 教育服务

    5.7.1应利用场馆资源,开设面向公众的教育空间,开发参与式、互动式的教育活动项目。

    5.7.2宜与学校、机关、企事业单位、社区、乡村等开展共建活动,举办不同形式的教育活动。

     

    5.8 网络通信服务

    5.8.1场馆应设有网站,体现场馆特色,内容准确,及时更新。

    5.8.2场馆网站宜设立游客互动界面,供在线咨询、发表意见和提出建议等。

    5.8.3展厅内移动通信应无盲区。

    5.8.4主要出入口及活动场地内应有公共广播系统。

    5.8.5宜推进博物馆、美术馆数字化智慧化建设。

     

    6.配套服务

    6.1 交通/出入服务

    6.1.1附近有公共交通站点的,博物馆、美术馆应设立标识,提供引导。

    6.1.2宜有自备或社会停车场或船舶码头,满足团体接待要求。停车场停车服务实行收费的应在醒目位置公示收费标准。

    6.1.3在国家法定节假日和重大展会期间,宜与交通管理部门协调停车及交通应急方案。

    6.1.4进出场馆车辆应登记车牌及进入时间,馆内机动车辆应凭证出入。宜设置车辆管理电子系统。

    6.1.5应及时疏导占道车辆,保持场馆所辖区域道路畅通。

     

    6.2购物服务

    6.2.1宜提供具有场馆特色的纪念品及图册、书籍等。

    6.2.2销售的商品应明码标价。

    6.2.3宜提供信用卡刷卡消费服务。

    6.2.4宜开设商品预订、邮寄或网购等服务

     

    6.3餐饮服务

    6.3.1宜根据场馆自身条件提供餐饮服务。

    6.3.2提供餐饮服务的,在国家法定节假日和重大展会期间,应制定临时餐饮解决方案。

    6.3.3提供的餐饮服务应明示价格、品种、服务时间。

     

    7.环境卫生

    7.1环境

    7.1.1整体环境整洁美观。

    7.2.2 公共区域应有良好的通风、采光条件。

    7.1.3 设施设备应符合国家关于生态环境保护的规定。宜采用节能减排设施设备。

    7.1.4 场馆内应张贴禁烟标志,符合GB 2894规定的要求

    7.2卫生

    7.2.1场馆内的垃圾应做到流动清扫,日产日清。

    7.2.2应使用注有垃圾分类标志的垃圾箱(桶)。垃圾箱(桶) 设置合理,标识明显,符合GB/T 19095规定的要求

    7.2.3厕所布局合理,供游客免费使用。厕所设施环境条件应达到GB/T 18973规定的二星级以上要求。

    7.2.4 购物场所卫生应达到GB 9670规定的要求。

    7.2.5 餐饮场所卫生应达到GB 16153规定的要求。

     

    8.安全与应急

    8.1 安全

    8.1.1应建立“人防”、“物防”和“技防”相结合的安全保障体系,确保展品、藏品和人员的安全。安全防范措施应达到GB/T 16571、GA 27、DB31/329.1等规定的要求

    8.1.2配备适用于展厅、展品的消防器材及防火、防盗报警装置。

    8.1.3应对全员进行安全培训。

    8.1.4安保工作档案齐全,交接班制度完善、记录齐全。

    8.2 应急

    8.2.1应制定应对各种突发事件的应急预案。应定期组织安全演练。

    8.2.2应设置紧急出口或安全出口、疏散通道等,标志醒目,符合GB 2894、GB 13495、GB15630等规定的要求

    8.2.3应急照明、救生等设施设备应定期检查,确保完好可用。

    8.2.4应与周边公安、消防、交通等机构建立应急联动机制。

    8.2.5宜为游客提供简单的医疗救助辅助服务。宜建立红十字服务站。

    8.2.6应与周边医疗、卫生防疫等机构建立应急联动机制。

    8.2.7遇到公共安全等突发事件必须临时闭馆的,应及时告知公众。

     

    9.信息标识

    9.1主出入口、主要功能区等应设置参观导向标识。

    9.2 调整开放时间或因故须暂时闭馆应至少提前一周向公众公告,并在场馆内醒目位置公告。

    9.3免费项目、便民措施等服务信息应在场馆内醒目位置公告。

    9.4举办临时展览、讲座、论坛等活动,应在场馆内醒目位置公告。

    9.5针对特展,应合理、准确设立引导标识标牌。特展活动需要收费的,应在场馆内醒目位置公告。

    9.6宜装配文博旅游休闲信息触摸屏。

    9.7应设置无障碍设施的导向标识。

    9.8应根据实际情况及时设置各种临时性安全警示标识和服务状态标识。

    9.9 应定期检查、维护各类固定标识。

    9.10 公共信息图形符号设置合理,符合GB/T 10001.1规定的要求。

    9.11 公共信息导向系统设置合理,符合GB/T 15566.1 规定的要求。

     

    10.人员要求

    10.1 应对工作人员进行专业培训,培训合格后才能上岗。

    10.2 国家规定应持证上岗的工作人员应取得相应的资质证书。

    10.3 工作人员应统一着装,挂牌上岗,举止大方,主动热情,使用文明规范用语。

    10.4 工作人员应爱岗敬业,严格遵守工作纪律。

    10.5 保洁人员、维修人员等现场作业遇到游客时,应主动问候和礼让游客。

    10.6 宜建立稳定、专业的志愿者队伍,并结合场馆特点和社会需求对志愿者进行培训。

     

    11.评价与改进

    11.1依据GB/T 17242规定的要求,建立完善的游客投诉处理制度。

    11.2应在服务台/服务中心显著位置设立游客意见箱(簿),公开监督电话或电子邮箱,接受游客监督。

    11.3 应依据GB/T19038、GB/T 19039规定的要求,定期开展游客满意测评活动,及时分析,并针对薄弱环节,提出改进措施。

    11.4宜建立馆长接待日制度。

     

     

    参考文献

    [1]博物馆管理办法(中华人民共和国文化部令第35号)

    [2]博物馆评估暂行标准 国家文物局 文物博发[2008]6号

    [3]全国重点美术馆评估办法(修订稿)国家文化部 文艺发[2014]33号